Ho ricevuto il mio ordine ma ho un problema

J'ai reçu ma commande mais j'ai un souci...

3.1 Quels articles puis-je renvoyer et comment ? À quoi dois-je faire attention pendant l'essayage ? Qui supporte les frais de retour et comment s'effectue le remboursement du prix d'achat ?

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la consommation, le Client, dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison du Produit lui permettant d'annuler tout ou partie de sa commande et de retourner le Produit à ses frais.

Cette faculté n'est pas applicable aux Produits fabriqués selon les spécifications de l'acheteur, personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.

Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur doit :
1. Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.
2. Sélectionner la commande contenant le produit qu'il veut renvoyer.
3. Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
4. Ajouter une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.
Une fois le formulaire rempli, cliquer sur "Faire un retour produit" afin que la requête soit envoyée au service SAV Equi-Clic.

Si l'accord de retour est obtenu, l'acheteur devra retourner le ou les produits concernés, via le transporteur de son choix, à l'adresse suivante :
Equi-Clic c/o Cosphalog
Service retour
18 rue des frères Chappe - ZI Ouest
72200 La Flèche
FRANCE

Le Produit devra être retourné par l'acheteur, dans un délai maximum de 14 jours francs suivant la réception de son colis. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Dès retour du colis, c'est un remboursement qui sera effectué.

Le délai légal maximal de remboursement est fixé à 30 jours ; Délai réduit à 15 jours par Equi-Clic.

Il est recommandé d'accompagner le retour d’une copie de la facture d’achat.

Lors de l'essayage, évitez d'abîmer ou de salir la marchandise et, si possible, n'enlevez pas les étiquettes, etc. avant d'avoir décidé de garder la marchandise.
Si vous choisissez de nous retourner la marchandise, remettez les étiquettes que vous avez déjà enlevées et utilisez l'emballage original pour protéger les articles ou emballez la marchandise de sorte à ce qu'elle ne puisse pas être endommagée lors du transport. Pour permettre d'attribuer le retour de votre commande à votre compte, utilisez le bon de retour joint à la livraison. Cochez simplement la case des articles que vous nous renvoyez. Merci de nous mentionner le motif de votre retour. Nous pourrons ainsi en savoir plus sur votre insatisfaction et améliorer notre service.
Dès que nos collègues de la logistique reçoivent votre retour, celui-ci est vérifié et en fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant est crédité sur votre carte de crédit ou sur votre compte PayPal. 

3.2 L‘article reçu n‘est pas celui que j‘ai commandé
Dans ce cas, 2 possibilités :

• Vous pensiez que cet article était différent. Dans ce cas, il vous faudra faire un retour de votre colis.
• Dans votre récap commande, les articles ne sont pas ceux que j‘ai reçu. Dans ce cas, envoyez nous deux photos (photo du produit et photo de l’étiquette avec la référence) à cette adresse : info@equi-clic.com. Ainsi, nous nous occuperons de vous faire parvenir votre produit dans les meilleurs délais.